Les services de streaming continueront de gérer le taux de désabonnement des abonnés – The Hollywood Reporter

Juste avertissement à Netflix, Disney, Paramount ou à l’une des autres sociétés de divertissement qui cherchent à rivaliser dans le streaming vidéo : le problème du taux de désabonnement des abonnés ne va pas disparaître de si tôt.

Selon l’enquête 2022 de Deloitte sur les tendances des médias numériques, le taux de désabonnement des services de streaming aux États-Unis est resté constant à 37 %, des pays comme le Royaume-Uni, l’Allemagne et le Japon enregistrant un taux de désabonnement d’environ 30 %.

“Le titre est que le taux de désabonnement est là pour rester”, Jana Arbanas, vice-présidente de Deloitte LLP et leader du secteur des télécommunications, des médias et du divertissement aux États-Unis, dans une interview avec Le journaliste hollywoodien. « Ce n’était pas une bosse ponctuelle. Les sociétés de streaming vont devoir faire face à cette volatilité constante avec les abonnés.

Ce qui est peut-être plus inquiétant pour les streamers, c’est qu’il y a une délimitation claire par âge, avec plus de la moitié des répondants de la génération Y et de la génération Z disant avoir ajouté annulé, ou ajouté et annulé, un service de streaming au cours des 6 derniers mois.

“Je pense qu’il y a deux facteurs moteurs derrière cela”, déclare Arbanas. “[First] ils sont à l’aise avec ça, ce sont des natifs du numérique. S’inscrire et accéder à quelque chose, puis l’annuler et le réactiver n’est pas intimidant pour eux comme c’est le cas pour certaines générations qui ne sont pas natives du numérique. Je peux certainement penser à ma mère, qui aurait du mal à s’y retrouver, alors que mon fils est heureux de le faire, et de gérer son portefeuille de manière à obtenir le contenu qu’il souhaite. La deuxième partie de cela est le coût, ils sont plus soucieux des coûts dans cette génération.

Ce que l’on appelle le “churn and return” n’est pas un phénomène nouveau, les consommateurs se familiarisant avec l’abonnement. service pour une émission particulière, sachant qu’ils peuvent facilement annuler et revenir dans quelques mois lorsque quelque chose d’autre qu’ils veulent regarder devient disponible.

Pour lutter contre ce problème, les services ont quelques options. Pour commencer, les services peuvent évaluer en permanence leur contenu et leur programmation, pour les garder frais et pertinents et décourager les annulations.

“Quel est le service manquant qui permettrait à ces consommateurs de rester sur le service ?” dit Arbanas. « Le contenu est ce qui pousse les gens vers une plateforme, c’est le coût qui les fait partir. Alors, que manque-t-il à leur suite d’options qui leur permettrait de développer cette relation à long terme avec ce consommateur ? »

Et puis, bien sûr, il y a la publicité, qui peut être utilisée dans un service de streaming gratuit financé par la publicité (pensez Tubi ou Pluto TV), ou une offre d’abonnement (comme Hulu ou Peacock). L’enquête de Deloitte a révélé que plus de la moitié des consommateurs sont d’accord avec une offre financée par la publicité, bien qu’une pluralité de répondants aux États-Unis affirment que leur service de streaming préféré aurait un prix plus élevé et aucune publicité (41 %, contre 25 % qui ont déclaré préféreraient un produit d’abonnement publicitaire léger et 34 % préféreraient un service gratuit financé par la publicité).

Arbanas note que les consommateurs sont à l’aise avec les publicités, tant qu’elles sont pertinentes.

“Je pense que les publicités sont une partie importante de quelqu’un qui cherche à être conscient des coûts”, dit-elle. « C’est peut-être ce qui les retient. Si vous pouvez obtenir des coûts suffisamment bas, où cela ne vaut pas la peine que j’annule un abonnement, et que je suis en mesure de conserver cet abonnement plus longtemps car le coût n’est pas si important et que je peux le supporter par le biais de publicités, je pense que c’est un moyen très important de maintenir l’engagement des consommateurs pendant une plus longue période. Et ils le tolèrent, jusqu’à un certain degré.

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